Terms of Service ( TOS )

• Share Hosting atau Share Hosting Unlimited merupakan penggunaan hosting berada pada sebuah server yang di gunakan secara bersamaan antara satu pelanggan dan pelanggan lainnya. Ini mencakup pengguna sumberdaya pada RAM, CPU, Hardisk, Bandwidth dan IP.
• Untuk menjaga kestabilan server kami memberikan batasan terhadap sumberdaya antara pengguna walaupun ini tidak menutup kemungkinan jika ada pengguna lain secara bersamaan menggunakan batasan maksimal maka kestabilan server dapat terganggu.
• Konfigurasi server untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited kami optimalisasi untuk penggunaan pengguna terbanyak sehingga ada beberapa kebutuhan yang harus melakukan konfigurasi tambahan di luar konfigurasi wajar termasuk penambahan aplikasi lainnya maka kami berhak untuk menolak.
• Share Hosting atau Share Hosting Unlimited hanya kami peruntukkan untuk website sehingga penggunaan email dan kendala penggunaannya tidak dapat mengirim atau menerima email akibat reputasi IP oleh penggunaan Share Hosting tidak menjadi jaminan atas layanan Share Hosting.
• Penggunaan email pada Share Hosting atau Share Hosting Unlimited kami batasi maksimal 150 Pengiriman per jam dan maksimal total penggunaan penyimpanan email 10GB.
• Share Hosting atau Share Hosting Unlimited hanya kami berikan maksimal jumlah i-node sebesar 250.000 (Starter) & 750.000 (Bigger & Super).
• Hosting Unlimited memiliki artian bahwa kami tidak membatasi penggunakan ruang simpan dan data transfer sehingga Anda tidak perlu dikhawatirkan untuk keterbatasan hal ini. Walaupun kami tetap mengacu pada penggunaan wajar website pada umumnya.
• Share Hosting atau Share Hosting Unlimited tidak diperuntukkan untuk penggunaan penyimpanan file di luar kepentingan website pada umumnya, ini mencakup beberapa file yang tidak kami izinkan untuk kepentingan Backup, penyimpanan online, layanan file-sharing, penyimpanan Film, penyimpanan Photo, penyimpanan Software, konten penyimpanan file yang memiliki hak cipta, penyimpanan file yang bersifat ilegal, melanggar hukum, berbau pornografi, atau pelecehan, dokumen archives atau jenis lain dari Arsip.
• Dewahoster.com tidak menyediakan akses SSH untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited.

• Reseller Hosting memiliki deskripsi sama dengan Share Hosting atau Share Hosting Unlimited yang membedakan Anda dapat menjual kembali hosting ini dengan paket tentu yang Anda tentukan sendiri spesifikasi dan harga jual.
• Dewahoster.com tidak menyediakan akses SSH untuk Reseller Hosting.

• Email Server merupakan penggunaan email berada pada sebuah server yang digunakan secara bersamaan antara satu pelanggan dan pelanggan lainnya. Ini mencakup pengguna sumberdaya pada RAM, CPU, Hardisk, Bandwidth dan IP.
• Untuk menjaga kestabilan server kami memberikan batasan terhadap sumberdaya antara pengguna walaupun ini tidak menutup kemungkinan jika ada pengguna lain secara bersamaan menggunakan batasan maksimal maka kestabilan server dapat terganggu.
• Email Server hanya digunakan untuk penggunaan email wajar pada umumnya, mengirim dan menerima email melalui webmail atau email client yang wajar penggunaanya.
• Dewahoster.com tidak menyediakan akses SSH untuk Email Server.

• VPS merupakan layanan individual untuk mengelola server layaknya seperti dedicated server, hanya untuk VPS memiliki spesifikasi sumber daya terbagi dari server dedicated untuk beberapa pengguna VPS lain.
• VPS memungkinkan Anda melakukan akses root termasuk SSH dan Console ( tergantung paket ), instal ulang oprating system sesuai kebutuhan, instalasi aplikasi apapun sesuai kebutuhan, dan dapat di jadikan Share Hosting sehingga Anda dapat menjual kembali dalam bentuk Share Hosting.
• VPS yang kami sediakan merupakan VPS unmanage atau semi manage, dimana Anda juga dapat melakukan pengelolaan sepenuhnya karena kami telah berikan akses root. Karena label semi manage sehingga kami dapat membantu Anda menglola VPS jika Anda minta sebatas kemampuan kami dan kami dapat menolak jika kami rasa pengelolaan diluar kemampuan kami.
• Garansi Uang kembali tidak berlaku untuk produk VPS ini.

• Dedicated Server merupakan layanan individual untuk mengelola server 100%. Dimana anda dapat menggunakan server ini sepenuhnya untuk menompang kebutuhan Anda.
• Dedicated Server memungkinkan Anda melakukan akses root, SSH dan IPMI/KVM/Remote Server (sesuai spesifikasi dedicated server), dengan demikian Anda dapat melakukan instal ulang operating system, instalasi aplikasi apapun, sesuai kebutuhan, dan dapat di jadikan Share Hosting sehingga Anda dapat menjual kembali dalam bentuk Share Hosting.
• Dedicated Server yang kami sediakan merupakan Dedicated Server Unmanage, dimana kami hanya bertanggung jawab sebatas penyediaan hardware, koneksi internet dan Operating system sesuai kebutuhan Anda. Selebihnya seluruh pengelolaan software atau aplikasi apapun di luar tanggung jawab kami.
• Garansi Uang kembali tidak berlaku untuk produk Dedicated Server ini.

• Dewahoster.com hanya sebatas membantu melakukan registrasi domain, kami hanya reseller sebuah provider penyedia domain sehingga seluruh kebijakan persyaratan penggunaan domain tunduk sepenuhnya terhadap penyedia domain pusat.
• Anda dapat mengelola sepenuhnya domain yang telah Anda registrasi melalui kontrol panel yang telah kami tentukan.

Dalam proses transfer domain ini ada beberapa hal yang wajib terpenuhi, antara lain yang dibutuhkan adalah: 

• Kode EPP
• Domain dalam keadaan unlock
• ID proteksi domain dimatikan/disable
• Minimal 60 hari setelah domain aktif
• Minimal 60 hari setelah perpanjangan domain
• Minimal 30 hari sebelum domain expired
• Email yang terdaftar dalam keadaan aktif dan bisa Anda akses
• Domain bebas masalah hukum

# Jika domain baru saja diperpanjang, maka domain tersebut masuk dalam masa tenggang “grace periode”, lamanya masa tenggang domain adalah 60 hari. Apabila selanjutnya dilakukan transfer domain maka masa perpanjangan yang baru saja dilakukan akan hangus.

# Jika Anda melakukan transfer domain lebih dari masa tenggang maka secara otomatis Anda tidak hanya memindahkan domain dari provider lama ke provider baru, tetapi juga akan mendapatkan tambahan masa perpanjangan domain tersebut.

• Kami melarang menggunakan layanan Share Hosting diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada “DESKRIPSI SHARE HOSTING”.
• Kami melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.
• Kami melarang penggunaan dan penampilan situs-situs dewasa (porno), ini berlaku baik berkaitan dengan isi, link (tautan), serta gambar porno dengan alasan apapun.
• Kami melarang situs yang bertujuan untuk permainan judi taruhan dan sejenisnya.
• Kami melarang server diisi oleh program atau file bajakan yang mengakibatkan komplain pemilik terhadap Dewahoster.com.
• Kami melarang situs tipu-tipu yang mengakibatkan adanya komplain dan meresahkan pengguna internet.
• Kami melarang adanya kegiatan yang mengganggu keharmonisan agama, kelompok, atau masyarakat secara umum.
• Kami melarang keras server digunakan untuk menjalankan proses yang mengakibatkan proses bekerja terus menerus, misalnya IRC bot,bot, wget, Java Chat Server (Script Chating secara umum) & lainnya.
• Kami melarang penggunaan layanan untuk streaming audio/ video komersil.
• Kami melarang keras client menggunakan script yang menyebabkan server overload. Untuk jenis script tidak kami tentukan karena terlalu banyak script yang dapat digunakan pada share hosting kami akan melakukan investigasi terhadap pelanggan yang kami indikasi menggunakan script yang membahayakan server.
• Kami melarang keras kegiatan-kegiatan SPAM atau email massal yang tidak hanya akan membebankan server tapi juga akan membahayakan server serta orang yang dikirimi email SPAM.
• Kami melarang penggunaan terhadap penggunaan script berlisensi yang dicrack, dicuri, atau NULLED.
• Kami melarang penggunaan Rapidleech, ataupun script semacam tersebut seperti bot dan sejenis agar tidak mengganggu user lain.
• Kami melarang penggunaan situs bajakan. Dimana Anda melakukan pengambilan konten yang tidak diijinkan langsung maupun tidak langsung oleh pemilik konten tersebut.
• Kami melarang menjalankan cron jobs (program otomatis pada server) dengan interval kurang dari 5 menit.

• Kami melarang Menggunakan layanan Email Server diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada “DESKRIPSI EMAIL SERVER”.
• Kami melarang Tindakan spaming dalam bentuk apapun ini termasuk mengirim email masal.
• Kami melarang mengirim email menggunakan software diluar sofware email client untuk mengelola inbox email server Anda.

• Kami melarang Menggunakan layanan VPS diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada “DESKRIPSI VIRTUAL PRIVATED SERVER ( VPS )”.
• Kami Melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.

• Kami melarang menggunakan layanan DEDICATED SERVER diluar atau melebihi ketentuan pada informasi pada “DESKRIPSI DEDICATED SERVER”.
• Kami melarang adanya penyalahgunaan layanan untuk hal-hal yang melanggar hukum, baik hukum di Indonesia maupun di International.

• Domain yang Didaftarkan melalui Dewahoster.com adalah bersifat peminjaman atau penyewaan bukan kepemilikan, maka apabila sewaktu-waktu domain klien tidak dapat dipergunakan oleh sebab apapun hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab Dewahoster.com dikarenakan dalam hal ini Dewahoster.com hanya sebagai perantara (membantukan mendaftarkan domain pada registrar) yang kemudian domain tersebut digunakan oleh KLIEN.
• KLIEN tidak akan menyalahkan Dewahoster.com apabila nama domain yang dipesan telah didaftar oleh pihak lain sebelum kami mendaftarkannya, ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftar oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan Dewahoster.com termasuk keterlambatan proses registrasi ataupun renewal yang di akibatkan diluar jam operasional ataau kendala koneksi system kami dengan registran.
• Untuk registrasi domain Indonesia memerlukan persyaratan yang wajib dipenuhi oleh KLIEN sesuai dengan ketentuan PANDI (Pengelola Nama Domain Internet Indonesia). Nama domain harus memiliki kaitan erat dengan nama perusahaan / organisasi yang didaftarkan.
• Jika Digital Registra selaku validator menyatakan bahwa keterkaitan penamaan tersebut kurang atau tidak ada, maka registrant harus melengkapinya dengan Surat Keterangan tentang Nama Domain yang menyatakan keterkaitan antara nama domain dengan nama perusahaan. Keterkaitan ini diantaranya adalah nama produk, jargon, hak atas distribusi produk / jasa tertentu dari pihak lain, dan keterkaitan dalam bentuk lain.
• Selama domain Indonesia tersebut masih belum aktif, artinya domain tersebut masih terbuka bagi pihak lain untuk memilikinya dan dapat diregister oleh pihak ketiga lainnya dan KLIEN harus paham mengenai kententuan ini.

• Maintenace server akan dilakukan pada waktu-waktu tertentu ( lihat SLA ) dan dengan diinformasikan maupun tanpa informasi langsung ke konsumen, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan.
• Jika ada masalah server, kami akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi.

• Kami memberikan layanan backup untuk Share Hosting atau Share Hosting Unlimited, Reseller Hosting, Email Server maksimal 10GB atau File Maksimal 250.000.
• Kami tidak memberikan layanan backup untuk VPS dan Dedicated Server kecuali layanan tersebut menggunakan tambahan layanan backup.

• Seluruh penyalahgunaan layanan dengan label “LARANGAN” maka akan kami hentikan layanannya secara sepihak dan tanpa memberikan pengembalian uang serta jika terdapat biaya yang timbul akibat penyalahgunaan layanan maka biaya tersebut menjadi tanggung jawab Anda sebagai pelanggar larangan.
• Tindakan penghentian akan kami lampirkan melalui email pemberitahuan dan Anda harus merespon untuk segera menyelesaikan masalah yang terjadi.
• Penghapusan file/terminate hosting jika Anda terbukti menyimpan file backup pada hosting unlimited dan tidak merespon tiket/email/telpon setelah kami lakukan suspend maksimal 2 x 24 jam.

• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas isi konten hosting atau layanan yang Anda gunakan.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab terhapusnya data, cracking, atau defacing website atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian PELANGGAN.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab terhadap program atau script yang dipasang dan pengelolaanya.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab terhadap hal-hal yang timbul akibat isi situs/Konten/Email PELANGGAN.
• Dewahoster.com dibebaskan tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi situs PELANGGAN.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas hilangnya isi situs PELANGGAN meskipun kami telah melakukan backup atas seluruh data server. PELANGGAN dianjurkan untuk tetap melakukan backup atas seluruh data account masing-masing.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi atas kelalaian PELANGGAN, kelalaian team Dewahoster.com yang tidak sengaja.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi atas gangguan hacker, spam.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas domain/website/email/layanan PELANGGAN yang tidak dapat berfungsi terjadi perubahan sistem internet di seluruh dunia.
• Dewahoster.com tidak bertanggung jawab atas Hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada di luar kekuasaan Dewahoster.com dan karenanya PELANGGAN tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada Dewahoster.com.
• Semua akibat yang timbul seperti gangguan yang disebabkan oleh force majeure, dan adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain, adalah diluar tanggung jawab Dewa Hoster.

• Anda wajib memberikan informasi data kepemilikan asli sesuai dengan identitas  Perubahan data kepemilikan. 
• Dalam hal ini, DewaHoster memegang prinsip pendaftar pertama yang memiliki hak. Dewahoster.com hanya akan melakukan perubahan data klien apabila mendapatkan permintaan dari email yang terdaftar di member area dengan disertakan identitas customer yang sama seperti dengan yang terdaftar di member area. 
• Ada surat pernyataan legal (bermaterai) dari pihak yang akan mengambil alih. 
• Dan apabila Pihak Pertama (yang akan diambil alih haknya) tidak merespon maksimal 3x24jam, DewaHoster berhak untuk melakukan perubahan data kepemilikan tersebut apabila pihak yang akan mengambil alih dipastikan kepemilikannya sah. 
• Kepemilikan perusahaan atau organisasi akan mengabaikan pendaftar pertama, jika pihak perusahan atau organisasi dapat menunjukan kepemilikan asli maka kami akan memberikan akses ke perusahaan atau ke organisasi dan kami akan tetap menghubungi anda sebagai pendaftar awal.

• Semua layanan berlaku sejak tanggal Anda melakukan order, sehingga jika pembayaran awal terlambat dan mengakibatkan akun Anda aktif lebih dari tangal order maka tidak akan memperngaruhi tangal berakhir sewa.
• Batas Pembayaran Maksimal 7 hari, jika dalam waktu 7 hari tidak ada pembayaran kami anggap Anda tidak melanjutkan dan kami berhak menghapus orderan Anda.
• Dewahoster.com akan mengeluarkan tagihan pada email dan (pilihan) SMS kontak yang terdaftar pada sistem billing Dewahoster.com 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo untuk masa sewa tahunan atau lebih dan 7 hari untuk masa sewa bulanan.
• Domain yang expired secara otomatis akan di redirect oleh pihak register pada tanggal jatuh tempo expired dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 72 jam.
• Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend 2 hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah jatuh tempo (Untuk langganan bulanan akan dibatalkan dalam 3 hari setelah jatuh tempo).
• Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
• Hosting yang telah dibatalkan maka data telah terhapus oleh system dan kami hanya memiliki backup terakhir tanpa jaminan berhasil untuk di restore ( dikembalikan aktif ) maksimal 1(satu) bulan setelah hosting terhapus.
• Backup hosting yang telah di batalkan tidak tersedia untuk layanan yang melebihi batas file yang telah di tentukan.
• Dewahoster.com tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan. Walaupun demikian kami tetap akan mengupayakan melakukan recoveri data Anda tetapi akan timbul biaya untuk hal ini.
• Setiap pembayaran yang dilakukan tanpa melalui metode pembayaran otomatis yang telah kami sediakan maka harus dikonfirmasikan melalui halaman url berikut.
• Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran atau telah menggunakan metode otomatis ternyata pelanggan belum menerima email, Kami sarankan untuk segera menghubungi Dewahoster.com apabila hal ini terjadi untuk melakukan konfirmasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan. Dewahoster.com tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti:

1. Domain expired / hilang.
2. Akun hosting tersuspend.
3. Timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.
4. Seluruh tagihan yang telah terbit untuk perbaharuan layanan harus di lunasi.
5. Tagihan yang telah terbit untuk pembaharuan layanan akan menjadi hutang dan akan mengakibatkan gangguan layanan lain yang masih aktif.

• Anda wajib mngajukan pembatalan minimal 1 bulan untuk layanan Dedicated Hosting dan 7 hari untuk layanan lainnya.
• Tidak melakukan pengajuan pembatalan mengakibatkan terbit tagihan dan harus di bayarkan dan kami berhak untuk menagih.

Anda dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan layanan dengan ketentuan sebagai berikut. 

Upgrade 

• Definisi upgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih tinggi dan harga lebih mahal.
• Upgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada priode tagihan berikutnya.
• Upgrade hanya akan dikenakan biaya selisih harga baru dengan pembayaran yang belum digunakan. contoh : jika Anda saat ini menggunakan layanan dengan harga Rp120ribu/tahun dan baru Anda gunakan selama 6 bulan dan Anda akan upgrade ke layanan baru dengan harga Rp240ribu/tahun maka biaya yang akan Anda bayarkan adalah ( Rp240.000/12 x 6 ) - ( Rp120,000 / 12 x 6 ) Pembayaran harga layanan baru akan dibayar full setelah periode tagihan berikutnya.
• Tidak ada biaya administrasi tambahan untuk perubahan upgrade ini ( kecuali ada promo ).   

Downgrade 

• Definisi Downgrade adalah dimana Anda memilih layanan dengan spesifikasi lebih rendah dan harga lebih murah.
• Downgrade akan mengikuti aturan administrasi dengan paket baru, contoh jika saat ini Anda menggunakan layanan gratis domain dan ingin upgrade ke layanan yang tidak mendapatkan layanan gratis domain, maka Anda berkewajiban untuk membayar domain gratis Anda dengan harga normal pada periode tagihan berikutnya.
• Downgrade akan efektif mendapatkan tarif sesuai paket baru pada tagihan berikutnya dan proses downgrade akan kami proses saat kami menyetujui permintaan Anda.
• Dikenakan biaya administrasi sebesar Rp150.000,- saat mengajukan downgrade.